Politique de remboursement

En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité. Au-delà des 14 jours prévus, le délai de rétractation expire et ne sera donc pas accepté.



      • Demande de rétractation : 

    Pour exercer son droit de rétractation l’Acheteur devra informer le Vendeur de sa décision dans les 14 jours à partir de sa réception. Pour ce faire, il doit envoyer sa demande de retour par mail à cette adresse : lacreathyve.contact@gmail.com. Une fois votre demande traitée vous recevrez un mail réponse avec la procédure à suivre.

    Si votre demande de retour est acceptée, il faudra par la suite et sans délai excessif (délai de quatorze jours maximum) renvoyer les articles concernés dans le colis retour adressé au Vendeur en joignant à l'intérieur du colis soit la facture reçu par mail (également disponible sur le compte client) soit noter sur papier libre les informations suivantes : Nom, Prénom, adresse mail utilisé lors de l’achat, numéro de commande et date de commande.

    Les frais de retour du ou des biens concernés par la demande de rétractation sont à la charge de l’Acheteur. Le Client devra déposer son retour rapidement et dans un délai de 14 jours maximum.

    Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison versés lors de l’achat, sans retard injustifié. Le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

    Une fois le(s) produit(s) retourné(s) reçu(s) et vérifié(s) par le vendeur, ce dernier effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de l’Acheteur de se rétracter et à partir du moment ou le Vendeur à réceptionné le colis retour et en à validé le contenu.

    Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens en totalité ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

    Une fois votre retour réceptionné, traité et validé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement.

    Conformément à l’art. L 221-28 du Code de la consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour des biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. »

    Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, cadeau offert si tel est le cas, etc…). Les produits considérés comme ayant subi des retouches et/ou ayant été portés, utilisés et/ou lavés et/ou détériorés ne seront plus éligibles au droit de rétractation. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement dès lors que ces articles ne pourront plus être proposés à la vente.

    Les retours doivent se faire impérativement en suivi si vous souhaitez avoir une traçabilité en cas de perte ou de vol (lettre suivie, colissimo etc…). Nous ne pouvons être tenus pour responsables de la perte d’un colis lors de son retour. Le renvoi est effectué aux risques et frais de l’Acheteur.

    Notez que le simple renvoi du bien sans déclaration via un mail conforme ni mail réponse de notre part, ou le refus de recevoir la livraison, ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

    Les retours seront refusés sur les articles en « fin de séries & promos », articles soldés, articles personnalisés, cartes cadeaux & e-card cadeaux, les accessoires cheveux pour des questions d'hygiène.

    Dans le cas où le retour n’a pas pu être refusé à sa livraison, le client ne pourra être remboursé et recevra un avoir à utiliser sur le site d’une durée de validité d’un an.

    Le Vendeur ne pratique pas les échanges standards d’articles sur le Site.

    Si un retour est effectué sur une commande réglée avec une carte cadeau, e-card cadeaux ou un avoir, le montant de l'article sera alors re-crédité sur la carte cadeau, e-card cadeaux ou l'avoir en question et ne pourra faire l'objet d'un remboursement bancaire. Le montant d'un remboursement bancaire ne peut correspondre au maximum qu'au montant réellement payé par le client. Aucune réduction, bon d'achat, carte cadeau, chèque fidélité ou avoir ne pourra être sujet à un remboursement bancaire.

    Lors de l'utilisation d'un avoir ou bon d'achat, pour le paiement de la commande. Lors d'un retour avec une demande de remboursement, le montant de cette ristourne utilisée est déduit du montant total de la commande soit en totalité, soit réparti par le nombre d'articles.

    Adresse de RETOUR à indiquer sur votre colis (tout colis renvoyé à une autre adresse que celle mentionnée ou dans un point relais ne sera pas pris en compte) : 

    EI ARNAUD CATHY 

    Service Retour

    27A rue de la mairie 

    44680 SAINT HILAIRE DE CHALÉONS